Spezialist für technischen Support  

Technologie | Dublin, Irland (Hybrid)  

Sim Local ist ein weltweit führender Anbieter von eSIM-Lösungen für Reisen und ermöglicht es Millionen von Reisenden, an über 200 Reisezielen weltweit in Verbindung zu bleiben. Durch eine Kombination aus Partnerschaften mit lokalen Netzbetreibern, innovativen digitalen Produkten und einem Omnichannel-Vertrieb bieten wir internationalen Reisenden nahtlose Konnektivitätserlebnisse.  

Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit, die unser Team als Spezialist für technischen Support verstärkt. Es handelt sich um eine praxisorientierte Position, die den internen IT-Betrieb, den B2B-Kundensupport, die Störungsbehebung und die Plattform-Tools umfasst.  

Wir freuen uns über Bewerbungen von Absolventen oder Bewerbern mit bis zu zwei Jahren Berufserfahrung. Die richtige Einstellung und Kommunikationsfähigkeit sind uns am wichtigsten – eine umfassende Einarbeitung und Schulung wird gewährleistet.  

Es handelt sich um eine hybride Stelle mit Standort in Dublin. Von Zeit zu Zeit ist der Besuch des Büros erforderlich, um Hardware, Server und die Geräte vor Ort zu verwalten.  

Hauptaufgaben  

1. Technischer Support  

1. Als erster Ansprechpartner für interne Helpdesk-Anfragen fungieren, die täglichen Support-Tickets aus dem operativen Bereich und von internen Nutzern einordnen und bearbeiten  
2. Erstellung und Pflege von Dokumentationen für den technischen Support sowie einer internen Wissensdatenbank  

2. B2B-Kundenbetreuung  

3. Beantworten Sie Anfragen und Probleme von B2B-Partnern professionell, leisten Sie L1-Support und leiten Sie ungelöste Probleme mit klarem Kontext weiter  
4. In der gesamten externen Korrespondenz hohe Standards bei der schriftlichen Kommunikation einhalten  

3. Reaktion auf Vorfälle  

5. Produktionsstörungen, darunter Auftragsfehler, Probleme bei der eSIM-Aktivierung und API-Fehler, untersuchen und beheben sowie P1-/P2-Probleme umgehend eskalieren  
6. Netzwerkausfälle durch strukturierte, professionelle Kommunikation an die Betreiber eskalieren und zur Dokumentation nach dem Vorfall beitragen  
7. Eigenverantwortliche Kommunikation bei Störfällen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – um interne Teams, B2B-Kunden und Netzbetreiber gemäß den vereinbarten SLAs auf dem Laufenden zu halten  

4. Benutzerzugriff und Lizenzverwaltung  

8. Verwaltung der Einarbeitung und des Ausscheidens von Mitarbeitern: Systemzugang, Einrichtung von Benutzerkonten und Zuweisung von Softwarelizenzen  
9. Verwaltung des Zugriffs auf Tools und der Lizenzierung unternehmensweit, Erfassung der Kosten und Gewährleistung der Effizienz  

5. Hardware und IT-Infrastruktur  

10. Einrichtung und Konfiguration von Laptops und Bürogeräten für neue Mitarbeiter sowie zur Deckung des laufenden Bedarfs der Belegschaft  
11. Betreuung der allgemeinen IT-Infrastruktur im Büro, einschließlich Servern, Netzwerk und Peripheriegeräten  
12. Unterstützung bei der Betreuung und Fehlerbehebung der Hardware von Kiosk-Terminals in Großbritannien  

Was wir suchen  

Wir sind offen für Hochschulabsolventen und Bewerber mit bis zu zwei Jahren Berufserfahrung. Einstellung, Professionalität und Kommunikationsfähigkeit stehen für uns im Vordergrund.  

Unbedingt erforderlich – alle Bewerber  

• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten – professionell, klar und auf den Kunden zugeschnitten  
• Organisiert und methodisch, in der Lage, mehrere Aufgaben und konkurrierende Prioritäten zu bewältigen  
• Technisch neugierig – bereit, sich mit neuen Tools, Plattformen und Prozessen vertraut zu machen  
• Zuverlässig, proaktiv und mit einer positiven Einstellung  
• Ist in der Lage, Sim Local gegenüber externen Kunden und Partnern professionell zu vertreten  

Für alle Bewerber wünschenswert  

• Erfahrung im technischen Support, im IT-Helpdesk oder im operativen Bereich  
• Erfahrung im Umgang mit SaaS-Tools, APIs oder Cloud-Umgebungen (AWS oder ähnliche)  
• Kenntnisse im Bereich mobiler Plattformen (iOS/Android)  
• Erfahrung in einem B2B-Umfeld oder im Kundensupport  
• Grundkenntnisse im Einrichten oder Zusammenbauen von PCs  
• Hintergrundwissen oder Interesse an Telekommunikation, eSIM oder Plattformbetrieb  

Persönliche Eigenschaften  

• Professioneller Kommunikator: selbstbewusst und gelassen im Umgang mit externen Kunden und Partnern  
• Unter Druck klar und gelassen, insbesondere bei Zwischenfällen oder Eskalationen  
• Detailorientiert und gründlich bei der Dokumentation und Nachverfolgung  
• Eigeninitiative: lernbegierig, zeigt Eigeninitiative und führt Aufgaben bis zum erfolgreichen Abschluss durch  
• Teamfähig und unkompliziert im Umgang mit technischen und nicht-technischen Teams  

Unser Angebot  

• Gehalt: 30.000 € – 40.000 € pro Jahr, je nach Erfahrung  
• Umfassendes, strukturiertes Einarbeitungs- und Schulungsprogramm  
• Möglichkeit, in eine umfassendere technische oder produktbezogene Position zu wachsen  
• Hybrides Arbeiten mit einem zentralen Büro in Dublin  
• 21 Tage Jahresurlaub + ein zusätzlicher Urlaubstag für jedes vollendete Arbeitsjahr, höchstens jedoch 25 Tage pro Jahr.  
• Rentenversicherung  
• Empfehlungsprogramm  
• Mutterschaftsgeld  

Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Teil eines Unternehmens zu werden, das sich um seine Mitarbeiter kümmert, gerne Talente aus den eigenen Reihen fördert und kontinuierlich in neuen Märkten wächst. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, diese Stelle aber die richtige Wahl für Ihre Karriere sein könnte, bewerben Sie sich dennoch auf diese Position.  
 

Um sich auf diese Stelle zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an:  Careers@simlocal.com mit dem Betreff „Sim Local – Technischer Support-Spezialist“.