Politique de remboursement 

Chez Sim Local, votre confiance est primordiale. C'est pourquoi notre politique de remboursement est claire, simple et sans équivoque. 

Vous avez changé d'avis ? 

Pas de problème. Si vous n'avez pas activé votre eSIM, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Aucune question n'est posée. 

la carte eSIM n'a pas fonctionné comme prévu ? 

Si votre eSIM n'a pas pu être activée et qu'il s'agit d'un problème technique de notre part ou de celle du réseau, nous vous rembourserons, même si vous êtes en dehors de la fenêtre de 14 jours. Il vous suffit de nous contacter et nous ferons le nécessaire. 

Une fois que votre eSIM est activée, elle est considérée comme utilisée et ne peut plus faire l'objet d'un remboursement. C'est la norme pour les produits numériques et cela fait partie de nos conditions légales. 

Comment demander un remboursement 

C'est simple. Courriel customerqueries@simlocal.com avec : 

• Votre numéro de commande 
• L'email que vous avez utilisé pour l'acheter 
• Une petite note (facultative, mais utile) 

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. 

La partie juridique 

Cette politique de remboursement est conforme à vos droits en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs et s'applique aux produits numériques vendus par Sim Local. En achetant une eSIM, vous acceptez qu'une fois l'activation commencée, vous renoncez au droit d'annulation en vertu de ces lois. Tout est détaillé dans notre Conditions générales d'utilisation.  

Nous sommes là pour veiller à ce que vous restiez connecté... sans être pris au dépourvu. Si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour y remédier. 

Sim Local 
Des souvenirs mémorables. Aucun moment n'est perdu.