Specialist technische ondersteuning  

Technologie | Dublin, Ierland (hybride)  

Sim Local is een toonaangevende wereldwijde aanbieder van eSIM-oplossingen voor op reis en helpt miljoenen reizigers om verbonden te blijven op meer dan 200 bestemmingen wereldwijd. Door een combinatie van samenwerkingen met lokale providers, innovatieve digitale producten en omnichannel-distributie bieden we internationale reizigers een naadloze verbindingservaring.  

We zijn op zoek naar een gemotiveerde medewerker om ons team te versterken als specialist technische ondersteuning. Dit is een praktijkgerichte functie die zich richt op interne IT-activiteiten, B2B-klantondersteuning, incidentafhandeling en platformtools.  

We staan open voor sollicitaties van pas afgestudeerden of kandidaten met maximaal 2 jaar werkervaring. De juiste instelling en communicatieve vaardigheden zijn het belangrijkst — je krijgt een volledige opleiding en begeleiding bij je start.  

Dit is een hybride functie in Dublin. Je moet af en toe naar kantoor komen om de hardware, servers en apparatuur ter plaatse te beheren.  

Belangrijkste taken  

1. Technische helpdesk  

1. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne helpdeskvragen, het indelen en oplossen van dagelijkse supporttickets van de operationele afdelingen en interne gebruikers  
2. Technische ondersteuningsdocumentatie en een interne kennisbank opstellen en bijhouden  

2. B2B-klantenservice  

3. Reageer op professionele wijze op vragen en problemen die door B2B-partners worden aangekaart, bied L1-ondersteuning en escaleer onopgeloste problemen met duidelijke context  
4. Zorg ervoor dat de schriftelijke communicatie in alle externe correspondentie aan hoge normen voldoet  

3. Incidentafhandeling  

5. Productieproblemen onderzoeken en oplossen, waaronder mislukte bestellingen, problemen met de activering van eSIM’s en API-fouten, en P1/P2-problemen onmiddellijk escaleren  
6. Escaleer netwerkstoringen naar de operators via gestructureerde, professionele communicatie en draag bij aan de documentatie na het incident  
7. Zelf de communicatie rond incidenten beheren gedurende de gehele levenscyclus — interne teams, B2B-klanten en netwerkexploitanten op de hoogte houden in overeenstemming met de overeengekomen SLA’s  

4. Toegangs- en licentiebeheer voor gebruikers  

8. Het beheer van de onboarding en offboarding van medewerkers: systeemtoegang, het aanmaken van accounts en het toewijzen van softwarelicenties  
9. De toegang tot tools en licenties binnen de hele organisatie beheren, de kosten bijhouden en zorgen voor efficiëntie  

5. Hardware en IT-infrastructuur  

10. Laptops en kantoorapparatuur installeren en configureren voor nieuwe medewerkers en om te voorzien in de behoeften van het bestaande personeel  
11. Ondersteuning van de algemene IT-infrastructuur van het kantoor, waaronder servers, netwerken en randapparatuur  
12. Assisteren bij ondersteuning en het oplossen van problemen met de hardware van kioskterminals in het Verenigd Koninkrijk  

Wat we zoeken  

We staan open voor pas afgestudeerden en kandidaten met maximaal 2 jaar werkervaring. Houding, professionaliteit en communicatieve vaardigheden staan bij ons voorop.  

Verplicht — Alle kandidaten  

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden — professioneel, duidelijk en afgestemd op de klant  
• Georganiseerd en methodisch, in staat om meerdere taken en concurrerende prioriteiten te beheren  
• Technisch nieuwsgierig — voelt zich op zijn gemak bij het leren van nieuwe tools, platforms en processen  
• Betrouwbaar, proactief en positief in zijn aanpak  
• In staat om Sim Local op professionele wijze te vertegenwoordigen bij externe klanten en partners  

Een pluspunt voor alle kandidaten  

• Eerdere ervaring in een functie op het gebied van technische ondersteuning, IT-helpdesk of bedrijfsvoering  
• Ervaring met SaaS-tools, API’s of cloudomgevingen (AWS of vergelijkbaar)  
• Kennis van mobiele platforms (iOS/Android)  
• Enige ervaring in een B2B-omgeving of een klantgerichte ondersteuningsomgeving  
• Enige kennis van het instellen of bouwen van pc’s  
• Achtergrond of interesse in telecommunicatie, eSIM of platformbeheer  

Persoonlijke eigenschappen  

• Professionele communicator: zelfverzekerd en beheerst in de omgang met externe klanten en partners  
• Houdt het hoofd koel en blijft kalm onder druk, vooral tijdens incidenten of escalaties  
• Nauwgezet en grondig bij het opstellen van documentatie en het opvolgen van zaken  
• Zelfstarter: leergierig, neemt initiatief en zet taken door tot ze zijn afgerond  
• Werkt goed samen en is prettig in de omgang, zowel binnen technische als niet-technische teams  

Wat wij te bieden hebben  

• Salaris: € 30.000 – € 40.000 per jaar, afhankelijk van ervaring  
• Een volledig gestructureerd introductie- en opleidingsprogramma  
• Mogelijkheid om door te groeien naar een bredere functie op technisch of productoperatiegebied  
• Hybride werken met een hoofdkantoor in Dublin  
• 21 dagen jaarlijks verlof + een extra dag jaarlijks verlof voor elk volledig gewerkt jaar, met een maximum van 25 dagen per jaar.  
• Pensioenregeling  
• Verwijzingsprogramma  
• Zwangerschapsuitkering  

Dit is een fantastische kans om deel uit te maken van een bedrijf dat om zijn medewerkers geeft, graag talent vanuit de eigen gelederen bevordert en voortdurend groeit op nieuwe markten. Als je niet aan alle vereisten voldoet, maar deze functie toch de juiste stap in je carrière zou kunnen zijn, solliciteer dan op deze vacature.  
 

Als je op deze vacature wilt solliciteren, stuur dan je cv naar:  Careers@simlocal.com met als onderwerp „Sim Local – specialist technische ondersteuning“.