Spécialiste du support technique  

Technologie | Dublin, Irlande (hybride)  

Sim Local est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'eSIM de voyage, permettant à des millions de voyageurs de rester connectés dans plus de 200 destinations à travers le monde. Grâce à un mélange de partenariats avec des opérateurs locaux, de produits numériques innovants et d'une distribution omnicanale, nous offrons aux voyageurs internationaux une connectivité sans faille.  

Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste du support technique. Il s'agit d'un poste très opérationnel couvrant les opérations informatiques internes, le support client B2B, la gestion des incidents et les outils de la plateforme.  

Nous acceptons les candidatures de jeunes diplômés ou de candidats ayant jusqu’à deux ans d’expérience. Ce qui compte avant tout, c’est d’avoir la bonne attitude et de bonnes compétences en communication : une formation complète et un accompagnement à l’intégration vous seront proposés.  

Il s'agit d'un poste hybride basé à Dublin. Il est nécessaire de se rendre au bureau de temps à autre pour gérer le matériel informatique, les serveurs et les équipements sur site.  

Principales responsabilités  

1. Service d'assistance technique  

1. Servir de premier point de contact pour les demandes adressées au service d'assistance interne, assurer le triage et la résolution des tickets d'assistance quotidiens émanant des équipes opérationnelles et des utilisateurs internes  
2. Créer et mettre à jour la documentation d'assistance technique et la base de connaissances interne  

2. Assistance clientèle B2B  

3. Répondre de manière professionnelle aux demandes et aux problèmes soulevés par les partenaires B2B, en assurant une assistance de niveau 1 et en transmettant les problèmes non résolus avec un contexte clair  
4. Respecter des normes élevées en matière de communication écrite dans toute la correspondance externe  

3. Réponse aux incidents  

5. Analyser et résoudre les incidents de production, notamment les échecs de commande, les problèmes d'activation des eSIM et les erreurs d'API, en transmettant rapidement les problèmes de priorité P1/P2 aux niveaux hiérarchiques supérieurs  
6. Signaler les pannes réseau aux opérateurs au moyen d'une communication structurée et professionnelle, et contribuer à la documentation post-incident  
7. Gérer la communication relative aux incidents tout au long de leur cycle de vie — en tenant informés les équipes internes, les clients B2B et les opérateurs de réseau, conformément aux accords de niveau de service (SLA) conclus  

4. Gestion des accès utilisateurs et des licences  

8. Gérer l'intégration et le départ des collaborateurs : accès au système, configuration des comptes et attribution des licences logicielles  
9. Gérer l'accès aux outils et les licences à l'échelle de l'entreprise, en assurant le suivi des coûts et en garantissant l'efficacité  

5. Matériel et infrastructure informatique  

10. Installer et configurer les ordinateurs portables et le matériel de bureau pour les nouveaux arrivants et pour répondre aux besoins courants du personnel  
11. Assurer la maintenance de l'infrastructure informatique générale des bureaux, notamment les serveurs, le réseau et les périphériques  
12. Apporter son aide pour l'assistance et le dépannage du matériel des bornes interactives au Royaume-Uni  

Ce que nous recherchons  

Nous recherchons des jeunes diplômés et des candidats ayant jusqu'à 2 ans d'expérience. L'attitude, le professionnalisme et les compétences en communication sont nos priorités.  

Obligatoire — Tous les candidats  

• Excellentes compétences en communication écrite et orale — professionnelles, claires et adaptées au client  
• Organisé et méthodique, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de faire face à des priorités contradictoires  
• Curiosité technique — aisance dans l'apprentissage de nouveaux outils, plateformes et processus  
• Fiable, proactif et doté d'une attitude positive  
• Capable de représenter Sim Local de manière professionnelle auprès des clients et partenaires externes  

Un atout pour tous les candidats  

• Expérience préalable dans le domaine du support technique, d'un service d'assistance informatique ou dans un poste lié aux opérations  
• Connaissance des outils SaaS, des API ou des environnements cloud (AWS ou équivalents)  
• Maîtrise des plateformes mobiles (iOS/Android)  
• Une certaine expérience dans un environnement d'assistance B2B ou en contact direct avec la clientèle  
• Des connaissances de base en matière de configuration ou d'assemblage d'ordinateurs personnels  
• Expérience ou intérêt pour les télécommunications, l'eSIM ou l'exploitation de plateformes  

Qualités personnelles  

• Communicateur professionnel : sûr de lui et serein face aux clients et partenaires externes  
• Lui permet de garder son sang-froid et sa lucidité face à la pression, notamment lors d’incidents ou de situations qui dégénèrent  
• Soucieux du détail et rigoureux dans la documentation et le suivi  
• Esprit d'initiative : désireux d'apprendre, fait preuve d'initiative et mène les tâches à bien jusqu'à leur conclusion  
• Esprit de collaboration et facilité à travailler avec des équipes techniques et non techniques  

Nos services  

• Salaire : entre 30 000 et 40 000 € par an, en fonction de l'expérience  
• Programme complet et structuré d'intégration et de formation  
• Possibilité d'évoluer vers un poste plus large dans le domaine technique ou de la gestion des produits  
• Télétravail hybride avec un bureau situé au centre de Dublin  
• 21 jours de congés annuels + un jour de congé annuel supplémentaire pour chaque année complète travaillée, dans la limite de 25 jours par an.  
• Régime de retraite  
• Programme de parrainage  
• Allocation de maternité  

C'est une formidable opportunité de rejoindre une entreprise qui se soucie de ses collaborateurs, qui privilégie la promotion interne des talents et qui ne cesse de se développer sur de nouveaux marchés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères requis, mais que ce poste pourrait correspondre à votre parcours professionnel, n'hésitez pas à postuler.  
 

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV à :  Careers@simlocal.com avec pour objet « Sim Local - Spécialiste du support technique ».