Politique d'utilisation équitable – Formules « Unlimited » et « Unlimited Pro »  

Chez Sim Local, notre objectif est d'offrir aux voyageurs une connexion fiable et de haute qualité, où qu'ils se trouvent. Nos forfaits eSIM « Unlimited » et « Unlimited Pro » sont conçus pour offrir des volumes de données quotidiens généreux à haut débit, adaptés à une utilisation classique en voyage, notamment la navigation sur Internet, le streaming, la messagerie, la navigation GPS et l'utilisation en mode point d'accès.  

le terme "illimité" fait référence à l'accès continu aux services de données pendant la période de validité de votre plan. Des quotas quotidiens de données à haut débit s'appliquent, comme indiqué dans les détails de l'abonnement concerné. 

Nos forfaits comprennent une allocation quotidienne de données à haut débit, soit 

• 5GB par jour (plans illimités), ou 
• 10 Go par jour (formules Pro illimitées)  

Une fois l'allocation quotidienne de haut débit atteinte, les clients continueront à bénéficier d'un accès illimité aux données à des vitesses réduites pour le reste de la journée. 

Les quotas quotidiens de haut débit se réinitialisent automatiquement toutes les 24 heures en fonction de l'heure de la première utilisation. 

Après avoir utilisé votre allocation quotidienne de haut débit, les vitesses peuvent être réduites jusqu'à 1 Mbps pour le reste de la journée. Les vitesses réduites conviennent aux activités en ligne essentielles telles que la messagerie, les e-mails, les cartes et la navigation légère. 

Les vitesses réduites peuvent ne pas prendre en charge le streaming HD ou 4K, les téléchargements importants, la vidéoconférence ou d'autres applications gourmandes en bande passante. 

Cette approche permet aux clients de rester connectés tout en nous aidant à maintenir une expérience de réseau équitable et fiable pour tous les utilisateurs. 

La fonction « point d'accès » et le partage de connexion sont inclus dans tous les forfaits « Unlimited » et « Unlimited Pro » et peuvent être utilisés dans le cadre de votre quota quotidien de données haut débit.  

Nos forfaits sont destinés à l'usage personnel des voyageurs et ne sont pas conçus pour un usage résidentiel permanent, un usage commercial ou le remplacement d'un réseau fixe à large bande. 

Nos forfaits illimités sont destinés à un usage personnel raisonnable pour les voyages. 

Afin de protéger les performances du réseau et d'assurer un accès équitable à tous les clients, Sim Local et ses partenaires réseau se réservent le droit d'appliquer des mesures de gestion du trafic dans les cas suivants : 

• les activités frauduleuses, 
• l'utilisation illégale, 
• le trafic automatisé ou généré par des machines, 
• revente commerciale, 
• des modes d'utilisation excessifs ou anormaux, 
• l'abus de réseau, 
• ou une utilisation qui affecte matériellement les performances du réseau pour les autres utilisateurs. 

Des mesures temporaires de gestion du trafic peuvent également être appliquées pendant les périodes de congestion du réseau. 

Dans des cas exceptionnels d'utilisation abusive, interdite ou frauduleuse, des restrictions supplémentaires, des limitations de vitesse ou la suspension du service peuvent s'appliquer. 

La vitesse des données, la couverture et la disponibilité des services peuvent varier en fonction des pays : 

• destination, 
• la couverture du réseau local, 
• compatibilité avec les appareils, 
• la congestion du réseau, 
• les facteurs environnementaux, 
• et les performances des partenaires d'itinérance tiers. 

Les services sont fournis par des fournisseurs de réseaux tiers et Sim Local ne peut pas garantir la disponibilité ininterrompue du service, la vitesse du réseau ou la couverture dans tous les endroits. 

Les clients sont tenus de s'assurer que 

• leur appareil est compatible avec la carte eSIM, 
• réseau déverrouillé, 
• et prend en charge les bandes de réseau requises avant l'achat et l'activation. 

La compatibilité peut varier selon le fabricant, le modèle et le pays d'origine. 

Les réductions de vitesse résultant d'une gestion normale de l'utilisation ne donnent pas droit à des remboursements ou à des crédits de service. 

L'éligibilité au remboursement reste soumise à la politique de remboursement standard de Sim Local. 

Sim Local se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'utilisation équitable de temps à autre en réponse à des exigences opérationnelles, réglementaires ou de réseau. 

Si vous avez des questions concernant votre forfait, la compatibilité de votre appareil ou l'utilisation des données, notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour vous aider tout au long de votre voyage. 

Nous nous engageons à fournir des solutions de connectivité transparentes, compétitives et fiables aux voyageurs du monde entier.