Specialista dell'assistenza tecnica  

Tecnologia | Dublino, Irlanda (modalità ibrida)  

Sim Local è un fornitore leader a livello mondiale di eSIM per viaggiatori, che aiuta milioni di viaggiatori a rimanere connessi in oltre 200 destinazioni in tutto il mondo. Grazie a una combinazione di partnership con operatori locali, prodotti digitali innovativi e distribuzione omnicanale, offriamo esperienze di connettività senza interruzioni ai viaggiatori internazionali.  

Stiamo cercando una persona motivata che entri a far parte del nostro team in qualità di specialista dell'assistenza tecnica. Si tratta di un ruolo pratico che comprende le operazioni IT interne, l'assistenza ai clienti B2B, la gestione degli incidenti e la gestione degli strumenti della piattaforma.  

Accettiamo candidature di neolaureati o di candidati con un massimo di 2 anni di esperienza. Ciò che conta di più sono l’atteggiamento giusto e le capacità comunicative: forniremo una formazione completa e un percorso di inserimento.  

Si tratta di un ruolo ibrido con sede a Dublino. È necessario recarsi periodicamente in ufficio per gestire l'hardware, i server e le apparecchiature in loco.  

Principali responsabilità  

1. Servizio di assistenza tecnica  

1. Fungere da primo punto di contatto per le richieste rivolte all’helpdesk interno, occupandosi della classificazione e della risoluzione dei ticket di assistenza quotidiani provenienti dal reparto operativo e dagli utenti interni  
2. Creare e aggiornare la documentazione relativa all'assistenza tecnica e la knowledge base interna  

2. Assistenza clienti B2B  

3. Rispondere in modo professionale alle richieste e alle problematiche sollevate dai partner B2B, fornendo assistenza di primo livello e inoltrando le questioni irrisolte con un contesto chiaro  
4. Mantenere standard elevati nella comunicazione scritta in tutta la corrispondenza esterna  

3. Risposta agli incidenti  

5. Indagare e risolvere gli incidenti di produzione, inclusi gli errori negli ordini, i problemi di attivazione delle eSIM e gli errori API, segnalando tempestivamente i problemi di priorità P1/P2  
6. Segnalare i guasti di rete agli operatori con comunicazioni strutturate e professionali e contribuire alla documentazione post-incidente  
7. Gestire la comunicazione relativa agli incidenti durante l'intero ciclo di vita, tenendo informati i team interni, i clienti B2B e gli operatori di rete in linea con gli SLA concordati  

4. Accesso degli utenti e gestione delle licenze  

8. Gestire l'inserimento e l'uscita dei dipendenti: accesso al sistema, configurazione dell'account e assegnazione delle licenze software  
9. Gestire l'accesso agli strumenti e le licenze a livello aziendale, monitorando i costi e garantendo l'efficienza  

5. Hardware e infrastruttura IT  

10. Installare e configurare computer portatili e apparecchiature da ufficio per i nuovi assunti e per le esigenze del personale già in servizio  
11. Gestire l'infrastruttura IT generale dell'ufficio, compresi server, rete e periferiche  
12. Fornire assistenza e supporto tecnico per la risoluzione dei problemi relativi all'hardware dei terminali kiosk nel Regno Unito  

Cosa cerchiamo  

Siamo disponibili a prendere in considerazione neolaureati e candidati con un'esperienza lavorativa fino a 2 anni. L'atteggiamento, la professionalità e le capacità comunicative sono per noi fondamentali.  

Obbligatorio — Tutti i candidati  

• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale: professionale, chiara e adeguata alle esigenze del cliente  
• Organizzato e metodico, in grado di gestire più attività contemporaneamente e priorità contrastanti  
• Curiosità tecnica — facilità nell’apprendimento di nuovi strumenti, piattaforme e processi  
• Affidabile, proattivo e con un approccio positivo  
• In grado di rappresentare Sim Local in modo professionale nei confronti di clienti e partner esterni  

Requisito auspicabile per tutti i candidati  

• Precedente esperienza in un ruolo di assistenza tecnica, help desk IT o operazioni  
• Esperienza nell'uso di strumenti SaaS, API o ambienti cloud (AWS o simili)  
• Conoscenza delle piattaforme mobili (iOS/Android)  
• Una certa esperienza in un ambiente di assistenza B2B o a contatto con i clienti  
• Conoscenze di base sulla configurazione o l'assemblaggio di personal computer  
• Esperienza o interesse nel settore delle telecomunicazioni, delle eSIM o nella gestione delle piattaforme  

Qualità personali  

• Comunicatore professionista: sicuro di sé e composto nei rapporti con i clienti esterni e i partner  
• Lucido e calmo anche sotto pressione, soprattutto in caso di incidenti o situazioni di tensione crescente  
• Attento ai dettagli e meticoloso nella documentazione e nel follow-up  
• Persona intraprendente: desiderosa di imparare, che prende l’iniziativa e porta a termine i compiti fino alla loro risoluzione  
• Collaborativo e con cui è facile lavorare, sia con i team tecnici che con quelli non tecnici  

Cosa offriamo  

• Stipendio: da 30.000 a 40.000 euro all’anno, a seconda dell’esperienza  
• Programma completo e strutturato di inserimento e formazione  
• Opportunità di crescere professionalmente ricoprendo un ruolo più ampio nell’ambito tecnico o delle operazioni di prodotto  
• Lavoro ibrido con sede centrale a Dublino  
• 21 giorni di ferie annuali + un giorno aggiuntivo di ferie annuali per ogni anno di lavoro completato, fino a un massimo di 25 giorni all’anno.  
• Piano pensionistico  
• Programma di segnalazione  
• Indennità di maternità  

Si tratta di una fantastica opportunità per entrare a far parte di un’azienda che ha a cuore i propri dipendenti, che ama valorizzare i talenti interni e che è in continua espansione in nuovi mercati. Se non possiedi tutti i requisiti richiesti, ma ritieni che questo possa essere il ruolo giusto per la tua carriera, candidati per questa posizione.  
 

Per candidarsi a questa posizione, si prega di inviare il proprio CV a:  Careers@simlocal.com con oggetto "Sim Local - Specialista dell'assistenza tecnica".