Especialista en asistencia técnica  

Tecnología | Dublín, Irlanda (híbrido)  

Sim Local es un proveedor líder mundial de eSIM para viajes que ayuda a millones de viajeros a mantenerse conectados en más de 200 destinos de todo el mundo. Gracias a una combinación de colaboraciones con operadores locales, productos digitales innovadores y una distribución omnicanal, ofrecemos experiencias de conectividad sin interrupciones a los viajeros internacionales.  

Buscamos a una persona motivada para incorporarse al equipo como especialista en soporte técnico. Se trata de un puesto de carácter práctico que abarca las operaciones internas de TI, el soporte al cliente B2B, la gestión de incidencias y las herramientas de la plataforma.  

Estamos abiertos a recibir candidaturas de recién titulados o de candidatos con hasta 2 años de experiencia. Lo más importante es tener la actitud adecuada y buenas habilidades de comunicación; se proporcionará formación completa y un programa de incorporación.  

Se trata de un puesto híbrido con sede en Dublín. Es necesario acudir a la oficina periódicamente para gestionar el hardware, los servidores y los equipos in situ.  

Responsabilidades principales  

1. Servicio de asistencia técnica  

1. Actuar como primer punto de contacto para las consultas del servicio de asistencia interna, clasificando y resolviendo las incidencias de soporte técnico cotidianas procedentes del departamento de operaciones y de los usuarios internos.  
2. Crear y mantener la documentación de soporte técnico y la base de conocimientos interna  

2. Atención al cliente B2B  

3. Responder de forma profesional a las consultas y los problemas planteados por los socios B2B, prestando asistencia de primer nivel y derivando los problemas no resueltos con un contexto claro.  
4. Mantener un alto nivel de calidad en la comunicación escrita en toda la correspondencia externa  

3. Respuesta ante incidentes  

5. Investigar y resolver incidencias de producción, incluidos los fallos en los pedidos, los problemas de activación de eSIM y los errores de API, y escalar rápidamente los problemas de prioridad P1/P2.  
6. Comunicar los fallos de red a los operadores mediante una comunicación estructurada y profesional, y contribuir a la documentación posterior al incidente  
7. Gestionar las comunicaciones sobre incidencias a lo largo de todo su ciclo de vida, manteniendo informados a los equipos internos, a los clientes B2B y a los operadores de red, de acuerdo con los SLA acordados  

4. Gestión de accesos de usuarios y licencias  

8. Gestionar la incorporación y la salida de los empleados: acceso al sistema, configuración de cuentas y asignación de licencias de software  
9. Gestionar el acceso a las herramientas y las licencias en toda la organización, realizando un seguimiento de los costes y garantizando la eficiencia  

5. Hardware e infraestructura informática  

10. Instalar y configurar ordenadores portátiles y equipos de oficina para los nuevos empleados y para satisfacer las necesidades del personal actual  
11. Prestar apoyo a la infraestructura informática general de la oficina, incluidos los servidores, las redes y los periféricos  
12. Prestar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con el hardware de los quioscos del Reino Unido  

Lo que buscamos  

Buscamos recién titulados y candidatos con hasta 2 años de experiencia. La actitud, la profesionalidad y las habilidades comunicativas son lo más importante.  

Imprescindible — Todos los candidatos  

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral: profesionales, claras y adaptadas al cliente  
• Organizado y metódico, capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades contrapuestas  
• Interés por la tecnología: me siento cómodo aprendiendo nuevas herramientas, plataformas y procesos  
• Confiable, proactivo y con una actitud positiva  
• Capaz de representar a Sim Local de forma profesional ante clientes y socios externos  

Requisito deseable para todos los candidatos  

• Experiencia previa en un puesto de soporte técnico, servicio de asistencia informática u operaciones  
• Experiencia con herramientas SaaS, API o entornos en la nube (AWS o similares)  
• Conocimiento de las plataformas móviles (iOS/Android)  
• Experiencia previa en un entorno de atención al cliente B2B o de atención al cliente  
• Ciertos conocimientos sobre la configuración o el montaje de ordenadores personales  
• Experiencia o interés en el sector de las telecomunicaciones, las eSIM o la gestión de plataformas  

Cualidades personales  

• Comunicador profesional: seguro de sí mismo y sereno en el trato con clientes y socios externos  
• Se mantiene lúcido y tranquilo bajo presión, especialmente durante incidentes o situaciones de crisis  
• Meticuloso y riguroso en la documentación y el seguimiento  
• Persona con iniciativa: con ganas de aprender, toma la iniciativa y lleva las tareas a buen término  
• Colaborador y con quien resulta fácil trabajar, tanto en equipos técnicos como no técnicos  

Qué ofrecemos  

• Salario: entre 30 000 y 40 000 € al año, en función de la experiencia  
• Programa completo y estructurado de incorporación y formación  
• Oportunidad de evolucionar hacia un puesto de mayor responsabilidad en el ámbito técnico o de operaciones de producto  
• Trabajo híbrido con una oficina en el centro de Dublín  
• 21 días de vacaciones anuales, más un día adicional por cada año completo trabajado, hasta un máximo de 25 días al año.  
• Plan de pensiones  
• Programa de recomendación  
• Prestación por maternidad  

Esta es una oportunidad fantástica para incorporarte a una empresa que se preocupa por su personal, apuesta por promover el talento interno y no deja de crecer en nuevos mercados. Si no cumples todos los requisitos, pero crees que este puesto podría ser el adecuado para tu trayectoria profesional, envía tu candidatura.  
 

Para solicitar este puesto, envía tu CV a:  Careers@simlocal.com con el asunto «Sim Local - Especialista en asistencia técnica».