Política de devoluciones
En Sim Local, su confianza lo es todo para nosotros. Por eso nuestra política de reembolso es clara, sencilla y sin objeciones.
¿Has cambiado de opinión?
No hay problema. Si no has activado tu eSIM, puedes solicitar un reembolso completo en los 14 días siguientes a la compra. Sin preguntas.
¿La eSIM no ha funcionado como se esperaba?
Si tu eSIM no ha podido activarse y se trata de un problema técnico nuestro o de la red, te reembolsaremos el importe, incluso si te encuentras fuera del plazo de 14 días. Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Una vez activada la eSIM, se considerará usada y no podrá ser reembolsada. Esto es habitual en los productos digitales y forma parte de nuestras condiciones legales.
Cómo solicitar una devolución
Es muy fácil. Envíe un correo electrónico a customerqueries@simlocal.com con:
- Su número de pedido
- El correo electrónico que utilizó para comprarlo
- Una nota rápida (opcional, pero útil)
Nuestro objetivo es responder lo antes posible.
La parte legal
Esta política de reembolso está en consonancia con sus derechos en virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE y se aplica a los productos digitales vendidos por Sim Local. Al comprar una eSIM, usted acepta que, una vez iniciada la activación, renuncia a su derecho de cancelación en virtud de estas leyes. Todo está detallado en nuestra Términos y condiciones.
Estamos aquí para asegurarnos de que sigues conectado... y no atrapado. Si algo no va bien, dínoslo y haremos todo lo posible por solucionarlo.
Sim Local
Recuerdos hechos. Ningún momento desperdiciado.
Preguntas frecuentes Política de reembolso de eSIM
- ¿Y si he activado la eSIM, pero no funciona?
Si se trata de un problema técnico nuestro o de la red y no has podido utilizar la eSIM, te devolveremos el dinero. Solo tienes que decírnoslo.
- ¿Cómo solicito el reembolso?
Correo electrónico con tu número de pedido, el correo electrónico que utilizaste para comprarlo y una nota rápida. Normalmente nos pondremos en contacto contigo en 1 o 2 días laborables.
- ¿Cuánto tarda una devolución?
Una vez aprobados, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago y del banco.
- ¿Dónde puedo leer las condiciones completas?
Encontrará toda la información legal en nuestras Condiciones generales.
