Especialista em Suporte Técnico  

Tecnologia | Dublin, Irlanda (híbrido)  

A Sim Local é um fornecedor líder mundial de eSIM para viagens, ajudando milhões de viajantes a manterem-se ligados em mais de 200 destinos em todo o mundo. Através de uma combinação de parcerias com operadores locais, produtos digitais inovadores e distribuição omnicanal, proporcionamos experiências de conectividade sem interrupções aos viajantes internacionais.  

Estamos à procura de uma pessoa motivada para se juntar à equipa como Especialista em Suporte Técnico. Trata-se de uma função prática que abrange operações internas de TI, apoio ao cliente B2B, resposta a incidentes e ferramentas da plataforma.  

Estamos abertos a candidaturas de recém-licenciados ou de candidatos com até 2 anos de experiência. O que mais conta é a atitude certa e as competências de comunicação — será fornecida formação completa e um processo de integração.  

Trata-se de uma função híbrida com base em Dublin. É necessário deslocar-se ao escritório periodicamente para gerir o hardware, os servidores e o equipamento no local.  

Principais responsabilidades  

1. Serviço de Apoio Técnico  

1. Atuar como primeiro ponto de contacto para as questões do serviço de assistência interna, classificando e resolvendo os pedidos de assistência do dia-a-dia provenientes das operações e dos utilizadores internos  
2. Criar e manter a documentação de apoio técnico e a base de conhecimento interna  

2. Apoio ao Cliente B2B  

3. Responder de forma profissional às questões e problemas levantados pelos parceiros B2B, prestando apoio de nível 1 e encaminhando os problemas não resolvidos, com um contexto claro  
4. Manter elevados padrões de comunicação escrita em toda a correspondência externa  

3. Resposta a incidentes  

5. Investigar e resolver incidentes de produção, incluindo falhas nas encomendas, problemas com a ativação do eSIM e erros de API, escalando prontamente os problemas de prioridade P1/P2  
6. Comunicar as falhas de rede aos operadores de forma estruturada e profissional e contribuir para a documentação pós-incidente  
7. Gerir as comunicações relativas a incidentes ao longo de todo o ciclo de vida — mantendo as equipas internas, os clientes B2B e os operadores de rede informados, em conformidade com os SLAs acordados  

4. Gestão de Acesso de Utilizadores e Licenças  

8. Gerir a integração e a saída de colaboradores: acesso ao sistema, configuração de contas e atribuição de licenças de software  
9. Gerir o acesso às ferramentas e o licenciamento em toda a organização, acompanhando os custos e garantindo a eficiência  

5. Hardware e infraestrutura de TI  

10. Instalar e configurar computadores portáteis e equipamento de escritório para os novos colaboradores e para as necessidades dos colaboradores já em funções  
11. Prestar apoio à infraestrutura informática geral do escritório, incluindo servidores, redes e periféricos  
12. Prestar assistência no apoio técnico e na resolução de problemas relacionados com o hardware dos terminais de quiosque no Reino Unido  

O que procuramos  

Estamos abertos a recém-licenciados e a candidatos com até 2 anos de experiência. A atitude, o profissionalismo e as competências de comunicação são a nossa prioridade.  

Obrigatório — Todos os candidatos  

• Excelentes competências de comunicação escrita e oral — profissionais, claras e adequadas às necessidades do cliente  
• Organizado e metódico, capaz de gerir várias tarefas e prioridades concorrentes  
• Curiosidade técnica — facilidade em aprender novas ferramentas, plataformas e processos  
• Confiável, proativo e com uma abordagem positiva  
• Capaz de representar a Sim Local de forma profissional junto de clientes e parceiros externos  

Recomendável para todos os candidatos  

• Experiência anterior em funções de apoio técnico, serviço de assistência informática ou operações  
• Experiência com ferramentas SaaS, APIs ou ambientes na nuvem (AWS ou similares)  
• Conhecimento de plataformas móveis (iOS/Android)  
• Alguma experiência num ambiente de apoio B2B ou de contacto direto com o cliente  
• Alguns conhecimentos sobre a configuração ou montagem de computadores pessoais  
• Experiência ou interesse na área das telecomunicações, eSIM ou operações de plataformas  

Qualidades pessoais  

• Comunicador profissional: confiante e sereno no contacto com clientes e parceiros externos  
• Lúcido e calmo sob pressão, especialmente durante incidentes ou situações de escalada  
• Atento aos detalhes e meticuloso na documentação e no acompanhamento  
• Proativo: com vontade de aprender, toma a iniciativa e leva as tarefas até à sua conclusão  
• Colaborativo e fácil de trabalhar, tanto com equipas técnicas como não técnicas  

O que oferecemos  

• Salário: 30 000 € – 40 000 € por ano, dependendo da experiência  
• Programa completo e estruturado de integração e formação  
• Oportunidade de evoluir para uma função mais abrangente na área técnica ou de operações de produto  
• Trabalho híbrido com um escritório no centro de Dublin  
• 21 dias de férias anuais + um dia adicional de férias anuais por cada ano completo de trabalho, até um máximo de 25 dias por ano.  
• Regime de Pensões  
• Programa de Recomendações  
• Subsídio de maternidade  

Esta é uma oportunidade fantástica para se juntar a uma empresa que se preocupa com os seus colaboradores, que gosta de promover o talento interno e que está em constante crescimento em novos mercados. Se não preencher todos os requisitos, mas achar que esta pode ser a função certa para a sua carreira, candidate-se a esta vaga.  
 

Para se candidatar a esta vaga, envie o seu CV para:  Careers@simlocal.com com o assunto «Sim Local - Especialista em Suporte Técnico».