Política de reembolsos
Na Sim Local, a sua confiança é tudo para nós. É por isso que tornámos a nossa política de reembolso clara, simples e sem dúvidas.
Mudou de ideias?
Não há problema. Se não tiver ativado o eSIM, pode pedir o reembolso total no prazo de 14 dias após a compra. Sem perguntas.
o eSIM não funcionou como esperado?
Se não for possível ativar o seu eSIM e se se tratar de um problema técnico nosso ou da rede, reembolsá-lo-emos, mesmo que esteja fora do prazo de 14 dias. Basta contactar-nos e resolveremos o problema.
Uma vez ativado, o eSIM é considerado usado e deixa de ser elegível para reembolso. Isto é normal para produtos digitais e faz parte dos nossos termos legais.
Como pedir um reembolso
É fácil. E-mail customerqueries@simlocal.com com:
- O seu número de encomenda
- O endereço eletrónico utilizado para a compra
- Uma nota rápida (opcional, mas útil)
Normalmente, respondemos num prazo de 1-2 dias úteis.
A parte legal
Esta política de reembolso está em conformidade com os seus direitos ao abrigo da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE e aplica-se aos produtos digitais vendidos pela Sim Local. Ao comprar um eSIM, o utilizador concorda que, uma vez iniciada a ativação, renuncia ao direito de cancelamento ao abrigo destas leis. Está tudo detalhado na nossa Termos e condições.
Estamos aqui para garantir que se mantém ligado... e não que é apanhado em falta. Se algo não estiver bem, informe-nos e faremos o nosso melhor para o resolver.
Sim Local
Memórias feitas. Nenhum momento desperdiçado.
Perguntas frequentes sobre a política de reembolso do eSIM
- E se eu activasse o eSIM, mas ele não funcionasse?
Se se tratar de um problema técnico da nossa parte ou da rede e não tiver conseguido utilizar o eSIM, reembolsá-lo-emos. Basta contactar-nos e dizer-nos o que aconteceu.
- Como posso pedir um reembolso?
Correio eletrónico com o número da sua encomenda, o e-mail que utilizou para a comprar e uma nota rápida. Normalmente, entraremos em contacto consigo no prazo de 1-2 dias úteis.
- Quanto tempo demora um reembolso?
Uma vez aprovados, os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o método de pagamento e o banco.
- Onde posso ler as condições completas?
Encontrará todos os aspectos legais nos nossos Termos e Condições.
